“爸爸進ICU了，現在急需資金，銀行卡密碼我們又不清楚，怎么辦才好??！”

  “我老婆現在還臥病在床，無法到線下更換銀行卡，請問有什么方法解決？”

  “我的重慶社?？ㄓ貌黄?，掛不了號也辦不了住院手續，請幫忙趕快換一張三代的！”

  .......

  在建行重慶醫學院支行，這樣的場景幾乎每天都在發生。

  就是這樣一家于2018年成立的支行，因其特殊的地理位置，近年來深受客戶的信任和依賴。在金融服務場景化的驅動下，建行重慶醫學院支行努力打造的“醫療+金融”一體化零距離服務模式，助推其先后獲得了“重慶醫科大學附屬第一醫院”服務團隊、2020年先進網點、2020年普惠金融先進網點等殊榮。

  作為全國首批“三級甲等醫院”，重慶醫科大學附屬第一醫院是重慶融合醫療、教學、科研、預防、保健及涉外醫療為一體的重點大型綜合性教學醫院，每日有大量患者前來就醫。為發揮網點位置作用，深度保障患者順利就診，建行重慶醫學院支行立足自身優勢，在新冠肺炎疫情期間，協助重醫將線上問詢平臺接入重慶建行公眾號，并在已建立合作的基礎上，在多角度、全方位的軟性服務上不斷提升質效。

建行重慶醫學院支行工作人員協助病患在醫院交費。（受訪單位供圖）

  業務辦理方面，針對ICU病人的銀行卡鎖卡、密碼遺忘修改等事項提供上門服務；爭取重慶市人力資源和社會保障局授權換辦、新辦三代社?？ㄙY格，解決病患不能及時就醫、出入院結算問題；爭取渝中區社會保險局授權的工傷待遇代發資格，保障工傷認定后可第一時間上卡；爭取退休職工養老待遇換卡、代發、認證資格。

  人文關懷方面，對病患群眾到支行主動請求打印或復印病案的需求給予無償幫助；免費提供輪椅幫助有需要的人；對于不會線上掛號、繳費等操作的患者，主動提供幫助。

在重陽節、護士節等節日，建行重慶醫學院支行工作人員會以網點為陣地，走出去開展義診咨詢送關愛服務。（受訪單位供圖）

  值得一提的是，建行重慶醫學院支行緊鄰重慶醫科大學，平常需接待來自其它國家的留學生。為給予外籍客戶同等的優質服務體驗，支行員工持續提升個人業務能力和語言表達能力，主動解答外籍學生的用卡問題。目前已被國家外匯管理局重慶市分局認定為對外服務窗口網點。

建行重慶醫學院支行工作人員為外籍客戶辦理業務。（受訪單位供圖）

  建行重慶醫學院支行有關負責人表示，醫院是社會的一個反射面，更是人民群眾訴求相對較多的地方，在這里設立銀行網點，不僅是為了更好地貼近群眾、服務群眾，更是為了將建設銀行優質服務溫度帶到社會的各個角落?！拔覀儗⒉粩嗤诰蜃陨矸仗厣?，提升服務質量，拓寬服務覆蓋面，成為市民持續信賴的醫院‘流動銀行’?！保ㄖ炜崳?/p>